Türkiye Sigortalar Birliği (TSB) Genel Sekreteri Özgür Obalı, sigorta bölümüne dijitalleşmenin daha da gelişmesi ismine bölümün düzenleyici otoritesi Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SDDK) ile çalışmaların sürdüğünü söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Obalı, her gereksinimin farklı ihtiyaçları de beraberinde getirdiğini, düzenlemelerin de bunlardan bir tanesi olduğunu kaydetti. Sigortacılığın regüle bir kesim olduğunu ve yapılan her sürecin önemli bir düzenlemeye de tabi olduğunu hatırlatan Obalı, kurum olarak bu şuur ile hareket ettiklerini ve SDDK ile çok yakın temas içerisinde olduklarını kaydetti. Bir çok mevzuyu SDDK ile birlikte ele alıp hayata geçirmek için gayret harcadıklarının altını çizen Obalı, dalın bütün gereksinimlerini düzenleyici otorite ile paylaştıkların ve muhakkak adımların atılacağı alımı verdi.
“Bu noktada bir ekip somut adımları bu yıl içerisinde görüyor olacağız” diyen Obalı şöyle devam etti: “Burada temelde muhtaçlıklar neler olabilir diye baktığımızda, evrak basımının ortandan kalkması ve dokümanların dijital ortamda hareket edebilmesini sağlayacak adımların atılması lazım. Sigortalılarımıza vermekle yükümlü olduğumuz bir ekip bilgilendirmelerin dijital ortamda yapılıyor olmasının önünün açılmasını bekliyoruz. Poliçe süreçlerinin dijitalleşmesi konusunda bir grup adımlar beklentilerimiz ortasında. Ekspertiz raporları, faturalandırma süreçlerinin büsbütün dijitalleşmiş ortamlarda yapılmasının önünün açılması konusunda teşebbüslerimiz var. Türkiye’nin bir çok ülkede olmayan dijital bir devlet yapısı var. E-devlet yapısının içerisinde biz de sigorta bölümü olarak yerimizi almak ve buradan yapılan tüm süreçlerin de evrak tevsiki ve ispat dokümanı olarak sunulabilmesinin önünün açılması önemli manada bizi dijitalleşme konusunda rahatlatacaktır diye düşünüyoruz.”
‘Sigorta kesimi dijitalleşme çerçevesinde attığı tüm adımların karşılığını alıyor’
Sigorta dalının teknolojik alt yapısının da katkısıyla 2020 yılında yüzde 20’lik bir prim büyümesine imza attığını belirten Özgür Obalı şöyle devam etti: “Bunu sağlayan etmenler ne diye bakacak olursak; robotik otomasyon bilhassa hasar süreçlerinde, ihbar süreçlerinde müşterilerimize daha süratli dönebilmemizi sağlayan elimizde değerli bir enstrüman oldu. Bu periyotta şirketlerimiz, bizi zorlayan kuralların da gerektirdiği süratli gelişen bir alan olan manzara tanımayla süratli bir hasar tespit sürecini yürürlüğe koyabildi. Araçlardan mesken sigortalarına kadar bir çok yerde sigortalılarımız hiç bir temas olmadan yalnızca cep telefonları ile ya da dijital bir ekip mecralar çerçevesinde çektikleri imajları şirketlerimize ulaştırarak hasar belgelerini açtırabildiler. Bunun için altyapılarımız hazırdı. İmaj tanıma uygulamalarını çok ağır bir biçimde kullandık. Uzaktan tabip takviyesi ya da tıbbı dayanak üzere bir çok alandan bahsedebiliriz. Münasebetiyle sigorta dalı dijitalleşme çerçevesinde attığı bütün adımların karşılığını yıl içerisinde aldı. Lakin kâfi mi derseniz daha yetmez. Yapacak çok şey var aslında.”
‘En pahalı varlığımız verimiz’
TSB’nin 2020 yılında hayata geçirdiği 5 yıllık stratejik amaç çalışmasında 14 tane stratejik inisiyatif belirlediklerinin altını çizen Obalı, bu inisiyatiflerden iki adedinin dijitalleşme ve data analitiği olduğunu söyledi. Bu çerçevede TSB’nin iç organları nezdinde de komite oluşturduklarını söz eden Obalı, “Burada stratejimizi dijitalleşme ve bilgi analitiği çerçevesinde önemli manada bir yol haritasına dönüştürüyor olacağız” dedi. “Bizim en pahalı varlığımız verimiz” diyen Obalı, sigorta dalının önemli bir datanın üzerinde oturduğunu vurguladı. Bu bilgiden kamuoyunun faydasına önemli manada faydalanılabileceğini tabir eden Obalı, “Buradan önemli trend tahlilleri, davranış paternleri çalışılabilir. Eser tasarlamada bunlar kullanılabilir. ‘Bu datalar sigortalılarımızın yararına nasıl kullanılabilir’ diye baş yoruyoruz. Münasebetiyle datayı daha yeterli nasıl tahlil edebilecek merkezi yapıları oluşturacak ve daha inançlı sigorta hizmetlerini sigortalılara sunulması konusunda projelerimiz devam ediyor. Bunlar bir tanesi e-devlet entegrasyonları. Sigortalılarımız artık tüm poliçelerini e-devlete girdikleri vakit kurallarından prim fiyatına kadar hepsini görebiliyorlar. Hasebiyle burada önemli bir bilgilendirme var. Ayrıyeten bu süreci kağıttan kurtarmış olduk. Tekrar vatandaşlarımızın e-devlet üzerinden DASK’a hasar ve ihbar başvurusun önünü açtık. Bunu farklı branşlar için de çoğaltmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
