Garanti BBVA Emeklilik Genel Müdürü Burak Ali Göçer, Kişisel Emeklilik Sistemi’nde (BES) iştirakçilerini fon dağılımı değişikliklerinin dijitalleşme ile değerli oranda arttığını söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Göçer, dalın kıymetli özelliklerinden bir adedinin getiri olduğunun altını çizerek, geçen yıl hem bölümün getirilerinin çok güzel olduğunu, hem de fon dağılımı değişikliği yapan müşteri sayısının çok arttığını söyledi.
Kesim olarak iştirakçilerin fon dağılımı değişikliğini çok önemsediklerini vurgulayan Göçer, “Geçen yıl altın fonları nitekim çok yeterli getiri sağladı. Pay senedi ve Eurbond fonları uygun getiri sağladı. Bu yıl finansal piyasalarda öbür bir öbür bir senaryo olacak. Müşterinin risk profiline de paralel olarak bu fon dağılımı değişikliği yapması gerekiyor. Bu mevzuda da danışmanlık alabileceği bir platforma muhtaçlıkları var. Burada teğe bir görüşerek bilgiler verebiliyoruz. Lakin daha süratle artan dijital platform kullanıcıları sebebiyle dijital platformlar aracılığıyla da yapılabiliyor. Bizim robo danışmanlık uygulamamız yıl başından bu yana müşterilerimize 2.5 milyon adet sefer ihtar gönderdi. Üç kere de dağılım değişikliği önerisi verdi. Müşterinin risk profiline uygun olarak nasıl bir dağılım değişikliği yapması gerektiği teklifinde bulunuyoruz. Bu uygulama emeklilik dalında şirketlerimizin ağır yaptığı bir uygulama. Fon dağılım değişikliği ve getirilerdeki artış da bizim bölüm olarak bunu muvaffakiyet ile uyguladığımızı gösteriyor” diye konuştu.
‘Sektörün dijital dönüşümde TSB ve SDDK’nın katkısı büyük’
Bölümün dijital dönüşüm yolcuğunda Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Türkiye Sigorta Birliği, Sigorta Bilgi ve Nezaret Merkezi, Emeklilik Nezaret Merkezi üzere kurumlara sahip olmasının kesim şirketleri olarak büyük baht olduğunu kaydeden Göçer, tüm bu kurumların ‘Bu bölümü daha fazla dijital çalışan yapıya nasıl çevirebiliriz’ konusunda ağır efor harcadıklarının altını çizdi. Bunun hem müşteriye dokunan bir şey olduğunu hem de dalın kaliteli insan kaynağı çekme konusunda da çok değerli olduğunu söz eden Göçer, “Türkiye Sigorta Birliği platformlarında sık sık bu hususları masaya yatırıyoruz. Müracaat süreçleri nasıl olabilir, algoritmik süreçler, art planda çalışan süreçleri nasıl dijitalize edebiliriz, kontrol süreçleri nasıl dijitalleşebilir, nasıl anlık müdahaleler yapabiliriz üzere hususlara mesai harcıyoruz” diye konuştu. Garanti BBVA Emeklilik olarak, chatbot’a da yatırım yaptıklarının altını çizen Göçer, chatbotlarının 79 farklı mevzuda yüzde 91 civarında manaya oranında müşterilerine dayanak verdiğini kaydetti.
